До уваги осіб, що мають намір надати повідомлення на «Лінію довіри»:

1. «Лінія довіри» призначена виключно для надання конфіденційного повідомлення про неприйнятну поведінку працівників Банку та/або порушення в його діяльності.

2. Для одержання консультацій про послуги Банку, отримання дистанційних послуг, надання скарг щодо якості обслуговування та з інших питань прохання звертатися до Служби консультативної підтримки Банку.

3. Повідомлення на «Лінію довіри» може бути надано на умовах анонімності, проте прохання зважити на те, що в такому випадку Банк позбавлений можливості повідомити про результати розгляду інформації, що містилася у конфіденційному повідомленні.

4. Повідомлення на «Лінію довіри» підлягає обов'язковому розгляду, якщо наведена у ньому інформація:
- стосується конкретного працівника Банку та/або порушення в діяльності Банку;
- містить факти, що можуть бути перевірені / підтверджені.

5. Повідомлення на «Лінію довіри» не підлягає розгляду, якщо наведена у ньому інформація:
- надана в форматі, що відрізняється від нижченаведеного;
- містить наклеп, лайку, образу, нецензурну лексику, що спрямовані на свідому дискредитацію керівників/працівників Банку;
- є рекламною, промоушною, спамовою тощо.